Chính sách đổi trả & hoàn tiền

(Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại website https://tana-danang.com/ hoặc các kênh bán hàng chính thức của Công Ty TNHH Vân Chi Đà Nẵng)

I. MỤC ĐÍCH

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Công Ty TNHH Vân Chi Đà Nẵng, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo.

II. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Bước 1: Đăng ký đổi/trả

Khách hàng liên hệ qua hotline 0949 039 712, hoặc truy cập https://tana-danang.com/contact-us/
hoặc gửi email đến kd.tanadanang@gmail.com để đăng ký đổi/trả (hỗ trợ cả Thứ 7 và Chủ nhật).

Bước 2: Nhận xác nhận đổi/trả

Sau khi tiếp nhận thông tin, Công Ty sẽ gửi tin nhắn và email xác nhận kèm hướng dẫn đổi/trả chi tiết trong vòng 24h.

Bước 3: Gửi lại hàng hóa

  • Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp, Công Ty chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
  • Nếu sản phẩm không bị lỗi và khách hàng muốn đổi trả theo nhu cầu cá nhân, phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả.

III. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Kể từ khi giao hàng thành côngSản phẩm lỗi (do nhà cung cấp)Sản phẩm không lỗiSản phẩm lỗi do người sử dụng
7 ngày đầu tiênĐổi mới, trả không thu phíTrả hàng, chịu phí 15% giá trị hàng hóaBảo hành/sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp
8 – 30 ngàyBảo hànhKhông hỗ trợ đổi/trảBảo hành/sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp
30 ngày trở điBảo hànhKhông hỗ trợ đổi/trảBảo hành/sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp

Lưu ý: Sản phẩm được đổi mới phải còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng và có đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có).

IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Trường hợp sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai hàng, Công Ty sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi/trả và hoàn tiền.

2. Phương thức hoàn tiền

  • Thanh toán tiền mặt: Hoàn tiền tại văn phòng hoặc chuyển khoản theo số tài khoản khách hàng cung cấp.
  • Thanh toán chuyển khoản/online: Hoàn tiền vào chính tài khoản mà khách hàng đã dùng để thanh toán.

Công Ty sẽ gửi thông báo qua email sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả. Giá trị hoàn tiền chỉ bao gồm giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển hoặc khuyến mãi đi kèm.

V. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ: