I. ĐỔI TRẢ

1. Quy trình đổi trả hàng hóa

  • Bước 1: Đăng ký đổi trả: Liên hệ qua hotline 0949039712 hoặc truy cập tana-danang.com/contact-us hoặc gửi email đến [email protected] để đăng ký đổi/trả kể cả thứ 7 và chủ nhật.
  • Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận: Tin nhắn xác nhận và email hướng dẫn đổi/trả sẽ ngay lập tức được gửi mailto:[email protected]đến khách hàng ngay sau khi khách hàng đăng kí đổi/trả thành công.
  • Bước 3: Miễn phí gửi hàng về kho: Sẽ có bộ phận vận chuyển liên hệ để nhận lại hàng nhập kho, khách hàng không phải chịu một khoản chi phí nào.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

II. HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Tân Á Đà Nẵng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng với các thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Khách hàng đã thanh toán tiền nhưng không nhận được hàng
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có)
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không bị lỗi hình thức, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Tân Á Đại Thành

2. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý

2.1 Công Ty sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.

2.2 Quý khách vui lòng gửi hàng về Tân Á Đà Nẵng theo hướng dẫn để được miễn phí vận chuyển.

2.3 Phương thức hoàn tiền:

  • Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Công Ty tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng.
  • Với đơn hàng đã được thanh toán online: Công Ty sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà quý khách đã sử dụng khi thanh toán.

*Công Ty sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi về. Xin lưu ý, Công Ty sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà quý khách đã thanh toán, phí vận chuyển, phụ phí và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.